О клиенте
Крупный российский производитель напольных покрытий (под NDA) с 15-летним опытом работы. Компания производит ламинат, виниловую плитку, паркетную доску и сопутствующие товары. Ассортимент — около 650 SKU.
Продукция реализуется через собственный интернет-магазин, 3 фирменных шоурума и дилерскую сеть из 45 партнеров. Клиенты — B2B (строительные магазины, прорабы, дизайнеры) и B2C (частные лица).
Проблема
Интернет-магазин был запущен 5 лет назад и с тех пор практически не обновлялся. Сайт выполнял функцию «визитки», но не приносил запланированных продаж.
Основные проблемы:
- Низкая конверсия — 0.8% при средней по отрасли 2-3%
- Устаревший дизайн и UX, не вызывающий доверия
- Неудобный каталог со слабыми фильтрами
- Отсутствие калькулятора для расчета количества материала
- Сложное оформление заказа — 7 шагов, брошенность корзины 78%
- Отсутствие интеграции с 1С — остатки и цены обновлялись вручную раз в неделю
- Плохая мобильная версия — конверсия в 3 раза ниже десктопа
- Медленная загрузка страниц — 4.2 секунды
Задачи
- Провести комплексный аудит сайта (юзабилити, технический, конкурентный)
- Разработать новую структуру каталога с удобными фильтрами и поиском
- Внедрить калькулятор напольных покрытий с учетом площади и комплектующих
- Оптимизировать процесс оформления заказа
- Интегрировать сайт с 1С для автоматической синхронизации остатков и цен
- Адаптировать дизайн под мобильные устройства
- Увеличить конверсию сайта до 2%+
Решение
1. Комплексный аудит
- Юзабилити-тестирование с 12 реальными пользователями (B2B и B2C)
- Анализ 50 записей сессий в Яндекс.Метрике
- Изучение 8 сайтов конкурентов
- Отчет на 85 страниц с 47 критическими проблемами UX
2. Проектирование и дизайн
- Новая структура каталога с умными фильтрами
- Интерактивный калькулятор с расчетом комплектующих
- Тестирование прототипов на 15 пользователях
- Mobile-first подход к дизайну
3. Разработка и интеграции
- Интеграция с 1С:УТ 11.5 через API
- Упрощение оформления заказа с 7 до 3 шагов
- Личный кабинет для B2B-клиентов
- 3D-визуализация в интерьере
- Быстрая покупка в 1 клик
4. Тестирование и запуск
- Функциональное и кроссбраузерное тестирование
- Нагрузочное тестирование
- Обучение менеджеров работе с CMS и 1С
- Запуск в production
Результаты
Конверсия сайта
Рост +162%
Средний чек
Было: 18 500 ₽
Стало: 24 300 ₽
Рост +31%
Брошенные корзины
Снижение -40%
Скорость загрузки
Было: 4.2 секунды
Стало: 1.6 секунды
Ускорение в 2.6 раза
Мобильная конверсия
Рост в 5.7 раз
Выручка интернет-магазина
Рост на 135% за первые 3 месяца
Дополнительная выручка: +18 млн ₽
Операционная эффективность
Экономия 60 часов/месяц на ручном труде менеджеров
Рост повторных B2B-заказов на 42%
Органический трафик
Рост органического трафика на 68%
Благодаря SEO-оптимизации
После редизайна сайт наконец-то начал приносить реальные продажи. Менеджеры тратят меньше времени на рутину, клиенты довольны удобным каталогом и калькулятором. Особенно радует рост среднего чека — люди стали чаще покупать комплектующие вместе с основным покрытием.
— Коммерческий директор, производитель напольных покрытий
Итог проекта
Срок реализации: 17 недель
Команда: 9 специалистов (проектный менеджер, UX/UI дизайнер, 2 фронтенд-разработчика, бэкенд-разработчик, 1С-программист, QA-инженер, SEO-специалист, копирайтер)
Комплексный подход к редизайну интернет-магазина позволил превратить «визитку» в полноценный инструмент продаж с ростом выручки на 135% и конверсии на 162%.